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Preguntas frecuentes
¿Qué es Bidobido.com?

Es una plataforma web que permite la Compra, Venta y Envío seguro. Entendiendo la Compra-Venta como tal y el Envío como novedad que permite a un usuario enviar un paquete de una localidad a otra asegurando los mejores precios.

¿A quién va dirigido?

Va dirigido tanto a Particulares, que podrán poner a la venta sus productos (nuevos y seminuevos), como a Empresas, que de la misma manera podrán vender sus productos online sin necesidad de tener página web propia, y evitar preocupaciones por el posicionamiento web de sus productos y del envío de los mismos.

¿Cómo me puedo registrar?

El proceso de registro es muy sencillo, tan solo vete al formulario de registro, rellena los campos obligatorios de forma correcta y pincha en "Enviar". En todo momento tienes un botón llamado "¿Por qué rellenar este dato?" que explica para qué es necesario cada uno de los campos.

¿Por qué tengo que rellenar mi Dirección Postal?

Mucha gente nos pregunta ésto, lo hemos pensado así porque es un dato necesario para las tres acciones principales de Bidobido, tanto si se Compra, se Vende o se Envía el repartidor de agencia tendrá que conocer la dirección postal del usuario para poder entregar las Compras o recoger tanto Ventas como Envíos

He olvidado mi Contraseña, ¿qué debo hacer?

Si has olvidado tu Contraseña puedes ir al formulario que hemos habilitado específicamente para ello. Una vez allí deberás rellenar la Dirección de Correo asociada a tu usuario y de forma inmediata enviaremos un correo a esa dirección con las instrucciones para generar una Contraseña nueva.

Ya estoy registrado, ¿cómo entro en el sistema?

En la parte superior de la columna de la derecha hay un cajetín donde debes introducir los datos de tu usuario. Los datos son la Dirección de Correo Electrónico y la Contraseña. Una vez hayas rellenado el cajetín pulsa el botón "Entrar" y ya estarás en el sistema.

¿Cómo está estructurada la web?

La página web está dividida en tres bloques principales, la columna de la izquierda, la parte central y la columna de la derecha. Cada bloque pretende agrupar información similar para minimizar la dificultad al usuario final.

El bloque de la izquierda está compuesto principalmente por:

  • Cajetín de entrada al sistema: Si el usuario no ha entrado todavía al sistema puede hacerlo desde éste formulario, rellenando el Correo Electrónico asociado a su cuenta y la Contraseña correspondiente
  • Menús del usuario: Acciones que puede realizar el usuario una vez entra en el sistema (Comprar, Vender, Envíos, Gestionar sus Productos, su Libreta de Direcciones, Monedero, Mensajes Privados...).
  • Categorías: Diversos cajetines con categorías de productos agrupadas por temática.

El bloque central varía su información dependiendo de la sección en la que se encuentre el usuario, es el bloque principal.

El bloque de la derecha contiene información adicional al bloque central. Normalmente suele ser información complementaria del mismo, formulario de búsqueda de Productos o Categorías, enlaces publicitarios y diversos ránkings de usuarios del sistema.

Ya he entrado al sistema, ¿y ahora?

Ahora verás tu menú de acciones en el bloque de la izquierda. Hay 3 botones principales, "Mi Cesta", "Vender" y "Enviar":

  • El primero de ellos ("Mi Cesta") es la cesta de la compra, los productos que te interesen puedes agregarlos paulatinamente a esta cesta para luego, si quieres, formalizar la compra.
  • El botón de "Vender" es para acceder al formulario de agregar productos e insertar los artículos que quieras vender.
  • El botón de "Enviar" sirve para realizar un envío. Una vez pinchas en él has de cumplimentar la dirección origen, destino y las dimensiones del paquete (peso, largo, ancho, alto) para que el repartidor de agencia sepa a dónde tiene que ir y las dimensiones de lo que ha de recoger.
¿Qué es el Alias?

El ALIAS es el nombre que te indentificará tanto en productos como Compras y Ventas. Se obtiene comprobando si tienes Nombre de Compañia en tu dirección predeterminada. Si no tienes, buscamos el nick en datos personales, y si tampoco lo tienes utilizamos tu nombre y apellidos. Para las facturas utilizaremos nombre y apellidos por defecto.

¿Qué es TPV?

Pagos con Tarjeta de Crédito mediante una pasarela de pago.

¿Qué es Agrupar mensualmente tus facturas?

Emitir una sola factura por mes, agrupando todos los envíos de un mismo mes.

Será efectivo a partir del momento en el que se solicita, sin incluir las facturas anteriores ya emitidas. Al mes siguiente, recibirá una sola factura con todos los envíos realizados el mes anterior.

¿Qué es la fianza para poder realizar envíos?

Establecemos una fianza de 50 euros para evitar posibles errores en la introducción de pesos y volúmenes en el formulario de envío. Si el envío excede del peso indicado, se aplicará automáticamente una retasación del precio del envío.

¿Cómo puedo recuperar la fianza?

El importe íntegro de la fianza puede recuperarse sin coste alguno después de que la factura del envío o envíos esté emitida.

No puedo finalizar una venta?

Los mensajes:

1º No puedes finalizar esta venta salvo que selecciones otra dirección de recogida para la que tengamos acuerdo de envío. Pero recuerda que una vez finalizada la compra no podrás cambiar la dirección de recogida, dado que eso cambiaría el precio del envío.

2º Error al recuperar la dirección del comprador de la venta, por favor contacta con BidoBido.com para solucionarlo.

Se deben a:
 
1º No tenemos un servicio de envío válido. Por ejemplo: el comprador es de Portugal, o tu dirección predeterminada es de Melilla, Ceuta o alguna ciudad donde no tengamos servicio.
En este caso solo podrás finalizar la compra si tienes una dirección con la que tengamos servicio de envío. Caso contrario avisarnos para cancelar la compra.
 
2º El comprador eliminó los datos de la dirección con la que realizó la compra, con lo que no podemos validarla por que cabiarán los gastos de envío.


En este caso solo podrás avisarnos para cancelar la compra.
Si me olvido de la contraseña de mi cuenta de usuario, ¿cómo puedo entrar en mi cuenta?

En la página principal de BidoBido.com y debajo de donde debe poner la dirección de correo y la contraseña hay un apartado que pone ¿Olvidaste tu contraseña? Si usted entra en este apartado y escribe la dirección de correo con la que está dado de alta en BidoBido.com se le enviará las instrucciones para generar una nueva contraseña que usted quiera.

¿Cuánto tiempo tarda en estar operativo el sistema de pagos desde que se firma el contrato?

Desde que usted nos envía el contrato firmado y nosotros le enviamos los códigos de acceso el funcionamiento es casi inmediato.

¿Se puede cambiar el nick o alias?

No hay ningún problema para cambiar el nick, simplemente entrando en la cuenta de usuario de BidoBido.com en el apartado MI CUENTA y pinchando en el botón CAMBIAR DATOS PERSONALES podrá hacerlo.

¿Cómo me puedo dar de baja en BidoBido.com?

Si usted quiere dar de baja su cuenta de usuario debe entrar en ella (logearse) e ir al apartado CONTACTO (abajo a mano derecha). Desde aquí tiene que enviarnos un mensaje solicitando la baja y lo haremos de forma inmediata.

¿Cómo se realiza una Compra?

Para realizar una Compra, el proceso no es distinto al resto de portales que conocemos. Es suficiente con registrarse, utilizar el buscador o el listado de categorías para poder encontrar el producto que se desea comprar, agregarlo a la Cesta de la Compra y pagar a través de un sistema de Pago Seguro garantizado por el Banco.

¿Cuál sería el proceso completo desde que, como comprador, pago la Compra?

Como comprador y desde que la compra se paga hasta que se completa debe seguir un protocolo seguro que explicamos a continuación:

  1. El comprador elige un producto, lo agrega a la su cesta y realiza la Compra.
  2. El comprador paga a través del TPV.
  3. Bidobido recibe el dinero y envía un aviso al vendedor alertándole de una nueva Compra.
  4. El vendedor debe entrar en Bidobido y aceptar ó rechazar el Pedido:
    • Acepta el pedido: Seguimos con el punto siguiente.
    • Rechaza el pedido: Una tarea automatizada devuelve el dinero al comprador.
  5. El vendedor acepta el Pedido y crea una recogida, indicando en la misma el tamaño del bulto (o bultos) a enviar, así como la dirección de recogida.
  6. La agencia de transportes recibe la recogida creada por el vendedor y la mete en cola para recoger el pedido lo antes posible.
  7. La agencia de transportes pasa por el domicilio del vendedor para recoger el paquete con una pegatina. El repartidor corta la pegatina delante del vendedor y pega una parte al paquete(s), el vendedor ha de quedarse con la otra parte como albarán.
  8. La agencia de transportes sirve el paquete directamente a la dirección del comprador en apenas 48 horas desde su recogida.
  9. El comprador recibe su pedido y si todo ha ido bien debería entrar en Bidobido para valorar la transacción.
  10. En el momento que se reciba la valoración positiva (o en su defecto 7 días laborables, en caso de silencio) el dinero de la operación se ingresa en el Monedero del vendedor. Si la valoración es negativa o hay algún tipo de incidencia se abrirá un proceso de denuncia donde intentaremos con todos los datos que manejamos que comprador y vendedor lleguen a un acuerdo.
  11. Una vez realizada la valoración se cierra el proceso de compra.
¿Cuánto tarda en completarse la compra?

En apenas 48 horas desde que el vendedor confirma la compra y crea la recogida tendrás el artículo en tu casa.

La compra, ¿es segura?

Los pagos que los compradores realizan son retenidos hasta la recepción de la mercancía en su lugar de destino y validan correctamente su compra. Este servicio de intermediación es gratuito, y está desarrollada para intentar evitar estafas en las ventas a través de internet. Si la venta resulta fraudulenta se reintegrará el importe de la misma al vendedor.

¿Cómo se realizan los Pagos?

Los pagos se realizan solamente por Tarjeta de Crédito a través de el TPV virtual habilitado por el Banco para tal efecto. A los pagos realizados a través de la plataforma se les suma un 1% en concepto de la comisión aplicada por el Banco.

¿Quién se hace cargo de los costes de envío?

El comprador abona tanto el coste del producto como los gastos de envío. Dichos gastos de envío son muy competitivos, ya que son mucho más bajos que los que cualquier agencia de transportes puede ofrecer como tarifa general (ver tarifas).

Para hacer una comparativa económica, en la web de una conocida empresa de envíos, podemos ver el precio de su servicio más conocido, donde un envío peninsular (zona3) en 48 horas son 12,25 €. Con Bidobido ese mismo envío serían 5 €, casi un 60% de ahorro.

Cualquier sobrecoste por exceso en el peso o volumen indicado será asumido por parte del vendedor y será deducido del dinero a ingresar en su cuenta.

¿Qué son y para qué sirven las valoraciones?

Las valoraciones son cruciales, es la opinión del comprador y sirve para que se complete el proceso de Compra-Venta de forma eficiente. No nos cansaremos de remarcar la importancia de las valoraciones y las opiniones de los compradores para Bidobido.

¿Y si un comprador no valora?

Si una valoración no se hace efectiva en 7 días laborables desde la recepción de la compra el sistema da por hecho que todo ha ido correctamente y se realiza el pago al vendedor.

¿Qué es y para qué sirve el Libro de Direcciones?

Hemos creado un Libro de Direcciones (aquí) donde permitimos que el usuario guarde sus 5 direcciones de entrega más frecuentes. Cuando hablamos de direcciones de entrega nos referimos a la dirección donde se entregará el paquete en caso de realizar una compra.

Este Libro de Direcciones también se usa para la dirección de origen cuando el usuario realiza un Envío.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega en cada compra o el sistema coge automáticamente la marcada por defecto?

En cada compra se puede variar al dirección de entrega, por defecto aparecerá la marcada como tal, pero hay un botón de cambiar dirección de entrega para variar dicha dirección.

¿Cómo puedo saber el estado del Envío?

En el detalle de la compra hemos agregado una sección con el tracking del mismo. Así podrás ver en tiempo real la ubicación del envío y estimar cuando llegará a destino.

No puedo finalizar una venta?

Los mensajes:

1º No puedes finalizar esta venta salvo que selecciones otra dirección de recogida para la que tengamos acuerdo de envío. Pero recuerda que una vez finalizada la compra no podrás cambiar la dirección de recogida, dado que eso cambiaría el precio del envío.

2º Error al recuperar la dirección del comprador de la venta, por favor contacta con BidoBido.com para solucionarlo.

Se deben a:
 
1º No tenemos un servicio de envío válido. Por ejemplo: el comprador es de Portugal, o tu dirección predeterminada es de Melilla, Ceuta o alguna ciudad donde no tengamos servicio.
En este caso solo podrás finalizar la compra si tienes una dirección con la que tengamos servicio de envío. Caso contrario avisarnos para cancelar la compra.
 
2º El comprador eliminó los datos de la dirección con la que realizó la compra, con lo que no podemos validarla por que cabiarán los gastos de envío.


En este caso solo podrás avisarnos para cancelar la compra.
Si una compra es rechazada por el vendedor, ¿cómo y cuándo se devuelve el dinero de la misma?

Si el vendedor rechaza la venta por falta de mercancía el dinero se le devolverá automáticamente a la misma forma de pago con la que ha realizado dicha compra, incluído el importe del envío.

¿Cómo se puede contactar con el vendedor de un producto anunciado en BidoBido.com?

Si usted quiere contactar con el vendedor de alguno de los productos anunciados en BidoBido.com simplemente debe entrar en su cuenta de usuario y buscar el producto elegido. Ya dentro del mismo y casi abajo de todo va a encontrar el nombre del vendedor, debe pinchar en el y le va a salir una pantalla donde pone ENVIAR UN MENSAJE AL USUARIO. Es desde aquí desde donde puede preguntarle todo lo que desee.

Si realizo una compra a través de BidoBido.com y el vendedor no la valida, ¿cómo y cuándo se cancela la compra?

Si el vendedor no valida la compra pasado un tiempo usted puede ponerse en contacto con nosotros y se la cancelaremos para que pueda recuperar su dinero cuanto antes.

¿Cómo se realiza una Venta?

Para realizar una Venta, lo primero que debe hacer un usuario es agregar un producto al sistema. Puedes hacerlo desde aquí (el enlace requiere que el usuario esté logeado).

¿Cómo agrego un producto?

Pinchando en este enlace verás un formulario para cubrir las características básicas del producto que deseas agregar.

  • Primero debes elegir entre Producto o Anuncio (leer más sobre las diferencias).
  • Inmediatamente después hay que categorizar el producto, selecciona una categoría dentro de las que te ofrece Bidobido para tu producto. Recuerda que cuanto más se ajuste tu producto a la categoría elegida más posibilidades de éxito tienes en la venta.
  • Ahora toca cubrir los datos generales del producto, nombre, precio (con hasta 2 decimales de precisión) y el estado (nuevo o seminuevo) del mismo.
¿Qué diferencia hay entre Producto y Anuncio?

Entendemos por Producto cualquier objeto material que se pueda Enviar por agencia de transporte y, por ende, Vender y Comprar por Bidobido.

Entendemos por Anuncio cualquier objeto que no se pueda enviar por agencia, lo calificaremos como tal y no será posible su Compra-Venta en Bidobido (por ejemplo un piso, un coche, un terreno...). En este caso comprador y vendedor deberán entenderse por mensajería privada y Bidobido no se encargaría de nada.

¿Cuál sería el proceso completo desde que, como vendedor, tengo una nueva venta?

El proceso completo de Compra-Venta está descrito en el siguiente enlace. Lo que el vendedor debe hacer es confirmar la venta en caso de poder servirla, crear la recogida con datos reales del paquete (peso, dimensiones...), esperar a que el repartidor de agencia llegue a su dirección predeterminada para recoger el paquete y esperar a que el comprador valore la transacción (o 7 días laborables en su defecto) para cobrar el importe de la venta.

¿Quién se encarga del embajale?

El vendedor como tal ha de encargarse del embalaje del producto que vende, así como de crear la recogida a través de la web de Bidobido con los detalles del paquete (peso, dimensiones...) para que el repartidor de agencia vaya a recogerlo a su casa.

¿Qué significa "crear recogida" y por qué tengo que hacerlo como vendedor?

Una vez alguien ha pagado por el producto que vendes, tú como vendedor tienes la obligación de servir esa venta o rechazarla cuanto antes. Si decides servirla debes Crear una Recogida a tu dirección y el repartidor de agencia pasará por esa dirección a recoger el paquete.

Por lo tanto una Recogida es imprescindible para completar la venta y actúa como enlace entre el vendedor, el repartidor de agencia y el comprador.

Alguien me ha comprado un producto pero todavía no lo he confirmado/rechazado, ¿el comprador ya ha pagado?

Si, cuando el comprador ejecuta una Compra sobre un producto está pagando a Bidobido, una vez esa compra se sirve y se valora correctamente Bidobido transfiere ese dinero al vendedor. Si el vendedor no es capaz de servir la Compra deberá rechazarla, insertar un motivo de rechazo (falta de stock...) y Bidobido automáticamente reingresará el importe al comprador.

Me han comprado un producto y el stock ha restado 1 unidad automáticamente, ¿hay control de stock automático?

Si y no. En cada compra que se haga el sistema restará 1 unidad de forma automática al stock de ese producto, sólo eso. No hay ningún otro control de stock por parte de Bidobido, el resto lo deberá hacer el vendedor manualmente.

He leído algo del peso volumétrico, ¿qué es y en qué afecta a mi venta?

El peso volumétrico es una variable crítica en el envío. Lo normal es que todos los envíos se tarifiquen según peso, pero cuando algo es muy voluminoso aunque pese poco, la tarificación no se hace según peso, sino según peso volumétrico.

El sistema de Bidobido calcula de forma automática el peso volumétrico del producto en función a las variables que el usuario introduce (largo, ancho y alto) para tarificar la forma más económica de realizar el envío.

La fórmula del peso volumétrico es la siguiente: pv = (largo * ancho * alto)/5000.

Por eso es muy importante poner bien el peso y las dimensiones (largo, ancho y alto) del producto que se pretende vender.

¿Cómo puedo saber el estado del Envío?

En el detalle de la venta hemos agregado una sección con el tracking del mismo. Así podrás ver en tiempo real la ubicación del Envío y cuando ha llegado a destino.

No puedo finalizar una venta?

Los mensajes:

1º No puedes finalizar esta venta salvo que selecciones otra dirección de recogida para la que tengamos acuerdo de envío. Pero recuerda que una vez finalizada la compra no podrás cambiar la dirección de recogida, dado que eso cambiaría el precio del envío.

2º Error al recuperar la dirección del comprador de la venta, por favor contacta con BidoBido.com para solucionarlo.

Se deben a:
 
1º No tenemos un servicio de envío válido. Por ejemplo: el comprador es de Portugal, o tu dirección predeterminada es de Melilla, Ceuta o alguna ciudad donde no tengamos servicio.
En este caso solo podrás finalizar la compra si tienes una dirección con la que tengamos servicio de envío. Caso contrario avisarnos para cancelar la compra.
 
2º El comprador eliminó los datos de la dirección con la que realizó la compra, con lo que no podemos validarla por que cabiarán los gastos de envío.


En este caso solo podrás avisarnos para cancelar la compra.
Si al insertar un artículo en BidoBido.com no encuentro la categoría adecuada, ¿pueden crear una nueva?

Si usted necesita una categoría que no esté creada sólo debe enviarnos un correo electrónico informándonos de ello y se la activaremos lo antes posible después de comprobar su necesidad y coherencia.

Si vendo uno de mis artículos a través de BidoBido.com y al recibirlo el comprador no valora la venta, ¿cómo hago para cobrar ese artículo?

Si el comprador no valora la venta en 11 días la valoramos nosotros automáticamente y le ingresamos el importe de la misma en su monedero de BidoBido.com

Si hago una venta y la agencia de transportes pierde la mercancía, ¿debo reponer yo la mercancía al comprador?

Sí, usted debe reponer la mercancía al comprador ya que él ha pagado por ella. Luego la indemnización de la agencia de transportes por perder su mercancía se le pagará a usted.

¿Qué es un Envío?

Con Envío nos referimos a la gestión logística de un paquete de un lugar a otro de la península. Si deseas enviar un paquete sin moverte de casa a la otra punta de España ésta es tu sección.

¿Cómo se realiza un Envío?

Para realizar un envío, (hay que estar registrado y logeado en Bidobido), pulsa aquí. Una vez dentro es muy sencillo, tan sólo requiere tres datos:

  • Dirección de origen: La dirección a donde irá el repartidor de agencia a recoger el paquete.
  • Dirección de destino: La dirección a donde llevará el repartidor el paquete una vez recogido
  • Detalles del paquete: Peso y dimensiones para facturar el/los bulto(s).
¿Dirección de origen?, ¿qué es el Libro de Direcciones?

Entendemos por Dirección de origen a donde tendrá que ir el repartidor de agencia a buscar el bulto. Para facilitar la tarea al usuario hemos creado un libro de direcciones (aquí) donde permitimos que el usuario guarde sus 5 direcciones de origen más frecuentes.

Este Libro de Direcciones también se usa para la dirección de entrega cuando el usuario realiza una compra.

¿Se hacen envíos a Canarias?

Actualmente sólo podemos ofrecer precios competitivos a Península y Baleares. Estamos en negociaciones para poder trabajar en breve con las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cuánto tiempo tardan en llegar los paquetes?

El plazo de entrega desde que se recoge el paquete, después de solicitar la recogida, es de 48 horas sin contar fines de semana ni festivos.

¿Quién se encarga de embalar el paquete?

El embalaje del paquete corre a cargo del vendedor, que debe asegurarse de que el peso y las dimensiones del mismo no superen las cumplimentadas en el formulario de recogida.

¿Puedo cambiar la dirección origen en cada Envío o el sistema coge automáticamente la marcada por defecto?

En cada Envío se puede variar al dirección origen, por defecto aparecerá la marcada la por defecto, pero hay un botón de cambiar dirección de origen para variar dicha dirección.

En cuanto a las direcciones destino, ¿se guardan en algún sitio?

Si, hemos pensado que las direcciones destino no tienen porque estar limitadas a 5 por usuario, por eso no hay un interfaz para gestionarlas, se guardan de forma automática.

Si quieres Enviar un paquete a un destinatario al que ya le has enviado algo previamente, cuando empieces a rellenar sus datos en el formulario de creación de nuevo Envío, verás que puedes escogerlo de forma sencilla e intuitiva.

¿Cuáles son las Tarifas de Envío?

Puedes ver las Tarifas de Envío en esta tabla. Toda fracción de kilogramo superior al peso indicado se redondea al kilogramo inmediatamente superior. El peso máximo por paquete es de 70 kilogramos.

He leído algo del peso volumétrico, ¿qué es y en qué afecta a mi Envío?

El peso volumétrico es una variable crítica en el Envío. Lo normal es que todos los envíos se tarifiquen según peso, pero cuando algo es muy voluminoso aunque pese poco, la tarificación no se hace según peso, sino según peso volumétrico.

El sistema de Bidobido calcula de forma automática el peso volumétrico del envío en función a las variables que el usuario introduce (largo, ancho y alto) para tarificar la forma más económica de realizar el Envío.

La fórmula del peso volumétrico es la siguiente: pv = (largo * ancho * alto)/5000.

Por eso es muy importante poner bien el peso y las dimensiones (largo, ancho y alto) del envío que se pretende realizar.

¿Cómo puedo saber el estado del envío?

En el detalle del Envío hemos agregado una sección con el tracking del mismo. Así podrás ver en tiempo real la ubicación del Envío y cuando ha llegado a destino.

¿Qué es la fianza para poder realizar envíos?

Establecemos una fianza de 50 euros para evitar posibles errores en la introducción de pesos y volúmenes en el formulario de envío. Si el envío excede del peso indicado, se aplicará automáticamente una retasación del precio del envío.

¿Cómo puedo recuperar la fianza?

El importe íntegro de la fianza puede recuperarse sin coste alguno después de que la factura del envío o envíos esté emitida.

Si envío un paquete y llega a su destino machacado o roto, ¿a quién debo reclamar?

Si la mercancía llega dañada a su destino debe ponerse en contacto con la agencia de transportes para presentar una reclamación y poder beneficiarse del seguro, en caso de haber asegurado la mercancía, o del seguro obligatorio.

¿Qué es una retasación de envío?

Cuando un usuario a la hora de hacer un envío pone un peso o unas medidas que no corresponden con la realidad y modifican el importe del envío le pasaran directamente al monedero el cargo correspondiente, llamado retasación de envío.

¿Qué diferencia hay entre imprimir etiqueta o no hacerlo?

Cuando se realiza un envío por Ups le aparece la opción de imprimir etiqueta. Si elige la opción de imprimir la etiqueta debe llamar obligatoriamente a Ups para que realicen la recogida, y si es antes de las 13:00hrs le pasarán el mismo día a buscar la mercancía. Si por lo contrario no elige la opción de imprimir la etiqueta la agencia de transportes se pasará, sin necesidad de que los llame, al siguiente día laboral a buscar el paquete y ya le llevarán ellos una etiqueta de envío.

¿Existen embalajes para los envíos?

Nosotros no facilitamos ningún tipo de embalaje. El envío lo debe embalar usted de la mejor manera posible para que no sufra desperfectos en el transporte. Por favor visite la guia de una de las agencias de transporte aqui.

¿Cuál es el tiempo de recogida y el de entrega?

El tiempo de recogida depende de si imprime o no la etiqueta. Si el envío lo hace imprimiendo etiqueta y es antes de las 13:00hrs usted llama a Ups y se lo recogen el mismo día, pero si es más tarde de esta hora o no imprime la etiqueta pasarán al siguiente día laboral (excluyendo sábados y domingos). El tiempo de entrega es de 24/48hrs si es dentro de la Península o 48/72hrs si es a Baleares, Portugal o Francia.

¿Qué pasa si la agencia de transportes pierde el paquete?

Si usted hace un envío y en el transporte pierden la mercancía debe ponerse en contacto con la agencia de transportes para presentar una reclamación y poder así beneficiarse del seguro obligatorio, o del seguro adicional si ha pagado por él.

¿Se puede establecer un horario de recogida con la agencia de transportes?

Si usted va a hacer envíos a diario podemos hablar con la agencia de transportes para que pasen todos los días aproximadente a la misma hora a hacer la recogida de los paquetes. Si lo que quiere hacer es un envío esporádico la agencia de transportes no nos permite concretar horarios.

¿Qué cubre el seguro obligatorio?

El seguro obligatorio de Ups le cubre 4.5€ por cada kilo de peso que envíe, siempre que el embalaje de la mercancía sea el adecuado. El seguro de Tourline cubre hasta 1500€ (siempre que sea demostrable con factura) menos aparatos electrónicos y móviles.

¿Cómo se recupera el dinero de la fianza?

Una vez el envío esté facturado por la empresa de transportes usted entra en su cuenta de usuario de BidoBido.com y va al apartado DINERO / CUENTA BANCARIA. Aquí es donde debe introducir el número de cuenta a dónde quiere que vaya el dinero y la cantidad a transferir.

¿Cómo se puede ver el seguimiento de un envío?

Si el envío lo realiza por Ups se le asignará un número de tracking con el que podrá ver el seguimiento de su envío entrando en www.ups.com o entrar en su cuenta de usuario de BidoBido.com, pinchar en el envío donde verá estado se encuentra. Si el envío lo realiza a través de Tourline debe entrar en su cuenta de usuario de BidoBido.com, pinchar en el envío y al final de todo puede ir viendo en qué estado se encuentra.

Si a la hora de hacer un envío me equivoco en la dirección de recogida o entrega, ¿se puede cambiar?

Si el envío está grabado no se pueden modificar los datos del mismo. Lo único que podría hacer sería ponerse en contacto con nosotros para cancelar este envío y así hacer otro nuevo con los datos correctos.

¿Se pueden realizar envíos contra reembolso?

No, los envíos tienen que ser pagados en el mismo momento en que los solicita.

¿Se pueden hacer envíos de cualquier tipo de mercancía o animales?

No hacemos envíos de animales ni de cualquier tipo de producto que necesite ser transportado en frío.

¿Cuál es el peso máximo para enviar?

El peso máximo para enviar es de 70kg para Ups y 40kg para Tourline.

¿Es necesario poner las medidas y peso exacto del paquete o paquetes a enviar?

Es necesario poner el peso y las medidas lo más aproximadas posible a la realidad para que no haya ningún problema de retasación de envío por parte de la agencia de transporte.

¿El precio de los envíos lleva el IVA incluído?

Sí, el precio de los envíos es el precio final.

Si realizo un envío a través de UPS y elijo la opción de imprimir etiqueta, ¿puedo ir yo personalmente a llevar el paquete a la agencia de transportes?

Sí, siempre que imprima la etiqueta.

Envío de dinero.

En esta sección podrás enviar dinero a cualquier usuario sin ningún tipo de comisión. La persona que recibe el dinero debe estar registrada en BidoBido.com. Podrás enviar dinero simplemente introduciendo el e-mail de la persona registrada a la que quieres enviar dinero. Con un simple clic y sin ningún tipo de comisión.

¿Qué es el Monedero?

El Monedero es la ubicación virtual de tu dinero en Bidobido. Todo el dinero que ganes con ventas se ingresará en tu Monedero de forma que podrás usarlo bien para Envíos o Compras. Como usuario eres libre de ingresar o cobrar el dinero que tengas en el Monedero cuando quieras.

¿Cómo puedo ingresar y/o cobrar del Monedero?

En la sección Monedero (aquí) podrás ver los últimos movimientos del Monedero, hacer ingresos y cobrar el dinero acumulado del mismo. Tan solo necesitas asociar un número de Cuenta Bancaria a tu usuario de Bidobido.

¿Cómo puedo asociar un número de cuenta bancaria a mi usuario de Bidobido?

Desde aquí (sección Cuenta Bancaria) puedes asociar un número de Cuenta Bancaria y una contraseña adicional que será requerida por Bidobido en cada operación en la que haya dinero de por medio.

¿Cuánto tiempo se tarda en ingresar el dinero de las Ventas a nuestro Monedero?

Desde que el comprador recibe la mercancía y valora la compra, se suele tardar un día en ingresar el dinero a su Monedero. Una vez que lo tiene en su Monedero, deberá solicitar el ingreso a su Cuenta Bancaria.

El tiempo que transcurre desde que el Vendedor solicita el ingreso del dinero a su cuenta es de 7 días laborables.

La transacción del Monedero a la Cuenta Corriente, ¿Es segura?

En Bidobido nos aseguramos de guardar el código de Cuenta Corriente encriptado en nuestros sistemas de forma totalmente segura. Además de eso, para cualquier operación monetaria (agregar saldo al Monedero, cobrar saldo a Cuenta Corriente...) se necesita otra contraseña adicional que aumenta la seguridad en la operación.

Si recargo el monedero por transferencia bancaria, ¿cuándo tendré el dinero disponible en mi monedero?

El dinero se ingresará en su monedero al día siguiente laboral de haber realizado dicha transferencia y una vez sea confirmado dicho pago.